実績 - 既存顧客データからCRM戦略を設計
取引データの分析から重点顧客を特定し、限られたリソースを集中させる実行計画に落とし込みました。
- 領域
- CRM・顧客育成
課題
新規顧客の獲得に施策が偏り、既存顧客の継続と取引拡大に向けた施策を実施していませんでした。取引社数が限られるため、取引データを使って、既存顧客の継続と取引拡大が売上に与える影響を確認することにしました。
実施したこと
取引データを分析して顧客を分類し、継続と取引拡大を優先する顧客層を特定しました。そのうえで、接触する相手・順番・方法を実行計画にまとめました。
- 取引データの分析
- 顧客セグメントの設計
- 接触計画の作成
- 担当者向けの実行手順の整理
結果
限られたリソースを重点顧客へ配分する計画を作成しました。大量配信ではなく個別アプローチを前提とした設計にしています。