実績 - 既存顧客データからCRM戦略を設計
取引データの分析から重点顧客を特定し、限られたリソースを集中させる実行計画に落とし込みました。
- 領域
- CRM・顧客育成
課題
新規顧客の獲得に施策が偏り、既存顧客との関係づくりが手つかずになっていました。取引社数が限られる事業のため、既存顧客の継続と取引拡大が売上にどの程度影響しているかを、取引データから確認することにしました。
実施したこと
取引データを分析して顧客を分類し、重点的に関係を作るべきセグメントを特定しました。そのうえで、誰に・どの順番で・どう接触するかを実行計画に落とし込んでいます。
- 取引データの分析
- 顧客セグメントの設計
- 接触計画の作成
- 担当者向けの実行手順の整理
結果
限られたリソースを重点顧客に集中させる計画がまとまりました。大量配信ではなく個別アプローチを前提とした設計にしています。